布宜诺斯艾利斯，2026年1月28日（NA）——一家医疗用品分销商的女老板问柜台前的一群员工：“我们为什么卖得少了？”她得到的回答是：“街上的人少了，进店买东西的人也少了。”统计数据可能证实这一结论，因为数据显示，到2025年底，销售额仍低于2023年的水平，普遍的解释指向购买力的持续下降和家庭开支的调整，此外，消费受到抑制，并专注于价格和优惠。同样，小型和中型零售企业在12月的发票额同比减少了5.2%。这位女老板闭门算账，发现一些六个月前没有经济问题的客户已经不再下单。她注意到，在疫情之后，实体店的销售额再次超过了线上订单，但在封锁之前，员工通常会联系行业内的相关人员，向他们传递新消息、优惠并了解他们的需求。虽然沟通是通过电话进行的，但具有个性化，直到疫情将其转变为线上，购物开始填满虚拟购物车。很明显，在恢复面对面交流后，这种情况就停止了。捍卫客户群。算完账后，她再次与柜台前的员工会面，并向他们展示，尽管他们已经回到工作岗位，但他们维持了销售服务的自动化，这反映在订单的减少上。推理很简单：与客户沟通的个性化丧失了满足非即时需求的机会优势，使他们与线上平台作为另一个选项进行竞争。因此，她挑选了那些很久没有购买但仍活跃的客户，逐个给他们打电话，在谈话中，他们对能转化为销售额的新产品产生了兴趣。示范效应。据这位拥有50多年行业经验的老练女老板说，她向员工展示了一个示范效应，敦促他们放弃被动等待顾客上门的习惯，并激活他们的客户名单。她问他们，是宁愿继续这种态度，还是迫使她停止面向公众的销售并解雇他们。这个轶事是真实的，并由Katya Polanco在Tienda Nube博客上的一篇文章所证实。文章强调，导致企业销售低迷的一些原因可能是：不了解客户需求、销售团队薄弱和购买体验差。文章强调，利用数字渠道、个性化报价和适应变化是帮助对抗销售额下降的策略。“销售低迷期并不一定导致失败：这是重新自我优化、流程和加强增长策略的理想时机，”文章指出。能够识别销售下降的原因，迅速采取行动扭转局面，并采取主动措施防止频繁发生，是生存和确保增长的关键。文章还列出了销售低迷的最常见原因：缺乏客户知识。价值主张不明确或无差异化。依赖单一销售渠道。定价策略错误。销售团队技能不足。购买过程体验差。缺乏对潜在客户的跟进。营销措施不力。很少或没有适应变化。季节性。这几乎就像那位激励自己员工的女老板自己写的一样。
